アフターケアと修理について

Auralite のジュエリーは、日常の中で身につけ、そばに置いていただくことを考えて作られています。適切にお手入れいただくことで、長く日常に寄り添う作品になります。

アフターケアや修理に関するご相談は、一件ずつ個別に確認しています。Auralite の作品には天然石、繊細な構造、小ロットで用意したパーツを使用しているため、ご案内できる内容は、作品の状態や、適した材料・パーツが入手できるかどうかによって異なります。一点物の天然石や、すでに使用を終了したパーツについては、まったく同じものをご用意できない場合があります。

このサポートは、適用される消費者法上の権利に加えて提供されるものです。

商品到着時に問題がある場合

商品が届きましたら、まずご注文内容と作品の状態をご確認ください。

商品が破損して届いた場合、不具合がある場合、またはご注文内容と異なるものが届いた場合は、可能な限り48時間以内にご連絡ください。その際、以下の内容をお知らせください。

ご注文番号；
問題の簡単な説明；
作品と梱包状態が分かる鮮明な写真。

早めにご連絡いただくことで、荷物の状態を確認し、状況を調査しやすくなります。48時間以内のご連絡のお願いは、適用される法定の権利を制限するものではありません。

当店からの返送手順をご確認いただく前に、商品を返送しないでください。

90日間の無料クラフトマンシップサポート

Auralite の作品には、商品到着日から90日間の無料クラフトマンシップサポートが含まれます。

このサポートは、通常の着用と適切なお手入れのもとで発生し、確認の結果、作品の制作または組み立てに関連する可能性があると判断される問題を対象としています。たとえば、組み立て部分、接続部分、留め具などが予期せず外れたり、機能しなくなったりした場合が含まれることがあります。

ご相談内容を確認する際には、以下の点を考慮する場合があります。
作品の構造と素材；
問題がある箇所の写真；
問題がいつ、どのように発生したか；
引っ張り、衝撃、湿気、化学物質への接触、その他外部からの損傷の痕跡；
適した交換パーツが入手できるかどうか。

ご相談内容が対象と判断された場合、その作品に対して可能な範囲で最も適切な無料対応をご案内します。デザインや問題の内容によっては、修理、入手可能なパーツの交換、またはその他の合理的な対応となる場合があります。

返送手順、配送方法、想定される対応期間については、作品をご返送いただく前に確認します。事前の書面による承認なく、ジュエリーを返送しないでください。

無料クラフトマンシップサポートに通常含まれないもの

以下のような場合は、通常、無料クラフトマンシップサポートの対象とはみなされません。ただし、修理が可能な場合には、有償修理の可否を確認できることがあります。

通常の使用による自然な摩耗；
日常使用による傷、へこみ、変化；
シルバー925の自然な酸化；
ゴールドプレーティングまたはゴールドヴェルメイユ仕上げの徐々の色落ちや摩耗；
引っ張り、引っ掛かり、落下、圧迫、衝撃による損傷；
水、汗、香水、スキンケア用品、洗剤、その他化学物質との接触に関連する損傷；
商品到着後の衝撃や不適切な取り扱いによって生じた天然石の欠け、ひび、破損；
不適切な保管やお手入れに関連する損傷；
紛失または盗難にあったジュエリー、天然石、パーツ；
第三者または他店によって加工・修理された作品；
天然石の色合い、内包物、質感、模様、光の反射に見られる自然な個体差。

このリストは、適用される消費者法上利用可能な救済を除外するものではありません。

90日経過後の修理相談

90日間の無料サポート期間が過ぎた後でも、Auralite の作品について有償修理の可否を確認できる場合があります。

お客様からの説明と写真に基づく初回確認は無料です。修理が可能と思われる場合は、以下の内容をご案内します。
ご提案する作業内容；
必要となる交換材料またはパーツ；
修理費用の目安；
配送方法と関連費用；
想定される対応期間。

ご提案内容と費用にご同意いただくまで、有償作業を開始することはありません。

修理の可否は、作品の構造と状態、適した材料・パーツの入手可否、そして修理によってデザインや耐久性が損なわれないかどうかによって異なります。

修理後の状態が安全でない、安定性に欠ける、または元のデザインと一致しないと判断される場合、修理をお受けできないことがあります。

一点物の作品と天然石について

一点物の天然石や、すでに使用を終了したパーツについては、まったく同じものに交換できない場合があります。

元の材料が入手できない場合は、代替となる天然石、チェーン、金具、パーツについてご相談させていただくことがあります。お客様の同意なく、代替品への交換や、見た目に影響するデザイン変更を行うことはありません。

状況によっては、作品を修理できない場合があります。その場合は、確認後に理由を明確にご説明し、その時点で可能な合理的な代替案があればご案内します。

修理後について

修理は、承認された問題箇所のみに対応するものです。将来的な摩耗、偶発的な損傷、天然石や金属仕上げの自然な変化を防ぐものではありません。

長く使用された作品や使用感のある作品では、交換パーツが周囲の素材とわずかに異なって見える場合があります。

アフターケアまたは修理相談の方法

hello@auralite-atelier.com まで、以下の内容を添えてご連絡ください。

ご注文番号、またはその他の購入証明；
作品名；
何が起きたかの説明；
作品全体と問題箇所が分かる鮮明な写真；
現在お住まいの国または地域。

ギフトとして受け取られた方は、可能であれば元のご注文番号、またはご購入者様の情報を添えてお問い合わせください。

内容を確認し、追加確認が可能かどうかをご案内します。商品を返送する前に、必ず当店からの書面による案内をお待ちください。