返金ポリシー

14日間の返品

対象商品には 14日間の返品ポリシーを設けています。商品を受け取ってから14日以内にご連絡いただき、返品を申請してください。

通常の返品ポリシーでは、商品は受け取った時と同じ状態で、未着用・未使用のまま、元のパッケージに入れてご返送ください。レシートまたは購入証明も保管してください。

これらの条件は当社の通常の返品ポリシーに適用されるものであり、ご注文に適用される法定の消費者権利を制限するものではありません。

返品の申請方法

返品をご希望の場合は、hello@auralite-atelier.com までご連絡ください。

商品を返送する前に、正しい返送先住所と返品方法をご案内するため、まず当社へご連絡ください。

事前にご連絡なく返送された場合、返品処理に時間がかかることがあります。これは、適用される法定のキャンセル権または返品の権利に影響するものではありません。

天然石の個体差

天然石は、一つひとつ色、模様、質感、透明度、内包物などにわずかな違いがあります。

商品ページに記載・掲載されている特徴と一致する自然な個体差は、素材そのものの一部であり、その個体差自体を不良とはみなしません。

返品送料

通常のお客様都合による返品については、別途記載がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。

商品が破損していた場合、不良品だった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ご連絡ください。状況を確認のうえ、適切な対応をご案内します。

適用される消費者法によって追加の権利が認められている場合、または特定の送料を当社が負担することが求められる場合は、その法的権利が優先されます。

破損・不具合について

商品が届きましたら、状態をご確認ください。

商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、可能であれば 48時間以内に、注文番号、簡単な状況説明、商品とパッケージの状態が分かる写真を添えてご連絡ください。

内容を確認し、適切な対応についてご案内します。48時間を過ぎてからご連絡いただいた場合でも、お客様が有する法定の権利に影響するものではありません。

オーダー制作・カスタム商品

当サイトに掲載されている標準オプションからお選びいただくオーダー制作商品（Choose Your Stone を含む）は、通常の14日間返品ポリシーの対象となります。

掲載されている選択肢以外のカスタムリクエストを当社が受け付ける場合、異なる返品条件が適用される場合は、ご注文前にお知らせします。

このようなカスタム商品、または明確に個人仕様で制作された商品は、適用法で認められる範囲において、キャンセルまたは返品の対象外となる場合があります。

ご希望の内容がカスタム扱いになるか分からない場合は、ご注文前にお問い合わせください。

ギフトカード

ギフトカードを提供している場合、適用法によって返品が義務づけられている場合を除き、返品はお受けできません。

交換

商品の交換をご希望の場合は、まず当社へご連絡いただき、ご案内した返品方法に従って元の商品をご返送のうえ、新しい商品を別途ご注文いただく方法が最も簡単です。

別の商品を選ぶ際にサポートが必要な場合は、新しいご注文の前にお気軽にお問い合わせください。

イギリスの消費者権利

イギリスのお客様には、Auralite Atelier の通常の返品ポリシーに加えて、法律に基づくキャンセルおよび返品の権利が認められる場合があります。

対象となる通信販売では、通常、商品到着後 14日以内にキャンセルの意思をご連絡いただき、その後さらに 14日以内に商品を返送することができます。

法律で義務づけられている場合、対象となる法定キャンセルでは、通常配送にかかった発送時の送料も返金対象となります。より高額な配送方法を選択された場合、通常配送費を超える追加料金については返金されない場合があります。

お客様の仕様に合わせて制作された商品、または明確に個人仕様の商品については、法定のキャンセル権の一部が適用されない場合があります。

本ポリシーのいかなる内容も、イギリスの消費者法に基づきお客様が有する法定の権利を制限するものではありません。

返金

返品商品を受領し、状態を確認した後、ご連絡します。

返金の対象となる場合は、元のお支払い方法へ返金いたします。当社では速やかに返金処理を行い、適用法で定められた期間内に対応します。

返金処理後、銀行またはカード会社側で実際に返金が反映されるまで、さらに時間がかかる場合があります。

当社が返金を実行してから 15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、hello@auralite-atelier.com までご連絡ください。