售後保養與維修

Auralite 首飾是為了被日常佩戴、貼近留在身邊而製作。若妥善保養，一件作品可以陪伴日常很長一段時間。

我們會逐一審視每一項售後保養與維修請求。由於 Auralite 的設計使用天然石、細緻結構與小批量零件，可提供的處理方式會取決於作品當下的狀態，以及是否仍能取得合適材料。對於獨一件天然石或已停用的零件，未必總能提供完全相同的替換。

此項支援不影響您在適用消費者法律下可能享有的法定權利。

如果作品送達時有問題

請在收到訂單時先檢查包裹與作品狀態。
如果商品送達時已損壞、有瑕疵，或與您訂購的內容不符，請盡可能在 48 小時內聯絡我們，並提供：
您的訂單編號；
問題的簡要說明；
作品與包裝的清晰照片。

及時聯絡我們，有助於確認包裹狀態並進一步了解問題。48 小時的聯絡建議不會限制任何可能適用的法定權利。
在收到我們的退回指引前，請不要自行寄回商品。

90 天免費工藝支援

Auralite 作品自送達日起，包含 90 天免費工藝支援。

此項支援適用於經評估後，判斷可能與作品在正常佩戴及妥善保養情況下的製作或組裝有關的問題。例如：組裝點、連接處或扣件在非預期情況下鬆脫或失效。

在評估請求時，我們可能會考量：
作品的結構與材質；
受影響部位的照片；
問題發生的方式與時間；
是否有拉扯、撞擊、受潮、接觸化學物質，或其他外部損傷痕跡；
是否仍能取得合適的替換零件。

如果請求獲得確認，我們會依照該件作品可行的情況，提供最合適的免費處理方式。視設計與問題性質而定，這可能包括維修、更換可取得的零件，或其他合理的處理方案。

任何退回指引、寄送安排與預計處理時間，會在作品寄回前先行確認。請勿在未收到書面確認前自行寄回首飾。

免費工藝支援通常不包含的情況

以下情況通常不會被視為免費工藝支援範圍，但若作品仍有維修可能，我們可視情況提供付費維修評估：
正常佩戴造成的自然耗損；
日常使用造成的刮痕、凹痕或變化；
925 純銀的自然氧化；
鍍金或 gold vermeil 表面的逐漸褪色或磨耗；
因拉扯、勾扯、掉落、擠壓或撞擊造成的損壞；
與水、汗水、香水、護膚品、清潔產品或其他化學物質接觸相關的損傷；
作品送達後，因撞擊或不當處理造成天然石缺角、裂開或破損；
與不當存放或保養相關的損傷；
遺失或被盜的首飾、天然石或零件；
由他人或其他商家進行過改造或維修的作品；
天然石在色調、內含物、質地、紋理或光線反射上的自然差異。

此列表不排除您在適用消費者法律下可能享有的任何補救權利。

90 天後的維修評估

90 天免費工藝支援期過後，我們仍可視情況為 Auralite 作品進行付費維修評估。
根據您提供的說明與照片所做的初步檢視不收取費用。若作品看起來具備維修可能，我們會向您說明：
建議進行的處理內容；
可能需要的替換材料或零件；
預估維修費用；
寄送安排與相關費用；
預估處理時間。

在您確認建議的維修內容與費用前，我們不會開始任何付費處理。
能否維修取決於作品的結構與狀態、是否能取得合適材料，以及維修後是否能維持設計完整性與佩戴耐用度。
如果我們認為維修結果可能不夠安全、不夠穩定，或與原始設計不一致，我們可能無法接受該項維修。

獨一件作品與天然石

獨一件天然石與已停用零件，未必總能找到完全相同的替換。

如果原本材料已無法取得，我們可以與您討論合適的替代天然石、鍊條、配件或零件。未經您同意，我們不會進行任何替換或可見的設計變更。

有些情況下，作品可能無法維修。評估後，我們會清楚說明原因；如當時有其他合理方案，也會一併與您討論。

維修後需要了解的事

維修只針對已確認並同意處理的問題。它無法避免日後的自然磨耗、意外損傷，或天然石與金屬表面隨時間產生的自然變化。
對於已佩戴一段時間或使用痕跡較明顯的作品，替換零件可能會與周圍材料略有差異。

如何申請售後保養或維修評估

請寄信至 hello@auralite-atelier.com，並提供：
您的訂單編號或其他購買證明；
作品名稱；
問題發生的簡要說明；
整件作品與受影響部位的清晰照片；
您目前所在的國家或地區。

若您是收禮人，也可以在可提供的情況下，使用原始訂單編號或購買人的相關資料與我們聯絡。
我們會查看您提供的資訊，並告知是否可以進一步評估。請在收到書面指引前，不要自行寄回任何商品。