退款政策

14 天退貨

符合條件的商品適用 14 天退貨政策。也就是說，您可在收到商品後 14 天內與我們聯絡並提出退貨申請。

依照我們的標準退貨政策，商品退回時應保持與收到時相同的狀態，未佩戴或未使用，並保留原包裝。也請保留收據或購買證明。

以上條件適用於我們的標準退貨政策，並不限制任何可能適用於您訂單的法定消費者權利。

如何申請退貨

如需申請退貨，請透過 hello@auralite-atelier.com 與我們聯絡。

寄回商品前，請先與我們聯絡，以便我們提供正確的退貨地址及退貨說明。

如果未事先與我們聯絡便寄回商品，退貨處理可能有所延誤。這不影響任何可能適用的法定取消或退貨權利。

天然石的自然差異

每一顆天然石在色彩、紋理、質地、淨度或天然內含物方面，都可能存在細微差異。

與商品頁所描述及展示的特徵一致的天然差異，是材質本身的一部分；這些差異本身不視為商品瑕疵。

退貨運費

一般因改變心意而提出的退貨，除非另有說明，退貨運費由顧客自行負擔。

如果您收到的商品有損壞、瑕疵或商品錯誤，請與我們聯絡，我們會確認具體情況並安排適當的後續處理。

如適用的消費者法律賦予您額外權利，或要求我們負擔特定運送費用，則以相關法律所賦予的權利為準。

商品損壞與其他問題

收到訂單後，請檢查商品狀況。

如果商品有瑕疵、損壞或您收到錯誤商品，在情況允許下，請盡量於 48 小時內與我們聯絡，並提供訂單編號、簡要說明，以及商品與包裝的清晰照片。

我們會確認具體情況，並與您一起安排適當的處理方式。即使您在 48 小時後才與我們聯絡，也不影響您可能享有的任何法定權利。

依選擇製作與客製商品

依照網站所列標準選項製作的商品，包括 Choose Your Stone 作品，適用我們標準的 14 天退貨政策。

如果我們接受網站所列選項以外的客製需求，若有不同的退貨條件，我們會在下單前與您確認。

在適用法律允許的範圍內，此類客製或明確個人化的商品可能不適用取消或退貨。

如果您不確定某項需求是否會被視為客製，請在下單前與我們聯絡。

禮品卡

如有提供禮品卡，除非適用法律另有要求，禮品卡不接受退貨。

換貨

如需更換商品，最簡單的方式是先與我們聯絡，依照我們提供的退貨說明寄回原商品，再另外為新商品下單。

如果您需要協助選擇其他作品，歡迎在重新下單前與我們聯絡。

英國消費者權利

英國顧客除 Auralite Atelier 的標準退貨政策外，也可能依法享有額外的取消與退貨權利。

對於符合條件的遠距購買，英國顧客通常可在商品送達後 14 天內通知我們希望取消訂單，之後再有 14 天將商品退回。

如法律有所要求，符合條件的法定取消亦包括標準寄出運費的退款。如果您選擇較昂貴的配送方式，高於標準配送費用的額外部分可能不予退款。

依照顧客規格製作或明確個人化的商品，可能不適用部分法定取消權利。

本政策的任何內容均不限制您依英國消費者法律可能享有的法定權利。

退款

我們收到並檢查您的退貨商品後，會通知您。

如符合退款條件，款項將退回至您原本使用的付款方式。我們會儘快處理退款，並遵守任何適用法律所規定的處理期限。

請注意，在退款發出後，您的銀行或信用卡發卡機構可能仍需要額外時間處理並將款項入帳。

如果我們發出退款後已超過 15 個工作天，而您仍未收到款項，請透過 hello@auralite-atelier.com 與我們聯絡。