よくあるご質問

作品について

1. 使用している石は天然石ですか？
はい。使用している石はすべて天然石で、色合い、透明感、石そのものの表情を見ながら丁寧に選んでいます。
一つひとつの作品にはわずかな違いがあり、それぞれにその作品だけの個性があります。

2. 届く作品は写真とまったく同じですか？

色、質感、細部ができるだけ正確に伝わるよう、一つひとつ丁寧に撮影しています。

一点物の作品については、写真に写っている実物をそのままお届けします。

小ロット制作の作品については、写真の作品とよく近いものをお届けしますが、色合い、模様、質感、内包物にはそれぞれわずかな違いがあります。

天然石は、光の当たり方、画面設定、見る角度によっても少し違って見えることがあります。こうした自然な違いは石の個性であり、不良ではありません。

3. Auralite の作品はどのような点が違いますか？
Auralite の作品は、丁寧に選んだ天然石、シルバー925、またはシルバー925にゴールドプレーティングを施した素材を使用しています。具体的な素材は、各商品ページに記載しています。

私たちは小ロットで制作し、石本来の色合い、質感、表情を中心にデザインしています。

洗練されていて、控えめで、日常の中で自然とまた手に取りたくなるような作品を目指しています。

4. ギフトに向いていますか？
はい。どの作品も、思いが伝わるような、洗練された控えめな印象を大切にデザインしています。
ご自身用としても、意味のあるギフトとしてもお選びいただけます。
すべてのご注文には、過剰な装飾をせず、ギフトとしてもお渡しいただける Auralite Atelier のブランドパッケージが含まれます。

5. どのように梱包されていますか？
各作品は、Auralite Atelier のブランドパッケージに丁寧にお包みします。
過剰な装飾はせず、洗練された印象で、ギフトにも適した形を目指しています。
現在、リボンや個別のラッピングなど、追加のギフト包装はご用意しておりません。

ご注文と配送について

1. 現在注文できますか？
はい。現在販売中の作品は、すべてウェブサイトからご注文いただけます。

2. どこから発送されますか？
Auralite Atelier のご注文は現在、中国で準備・発送しています。小ロットの作品は、天然石の仕入れや制作の流れに近い場所で準備されています。
これにより、石を一つひとつ選び、少量ずつ制作し、素材に近い形で作品づくりを行うことができます。
すべてのご注文は丁寧に準備し、追跡付きで発送します。

3. 海外配送は行っていますか？
はい。現在、選択された国・地域へ追跡付きで配送しています。
チェックアウト時にお客様の地域が表示されない場合、現在そのお届け先への配送に対応していない可能性があります。お気軽にご連絡ください。可能な範囲で確認いたします。

4. チェックアウト時に配送先の地域が表示されない場合はどうすればよいですか？

チェックアウト時にお客様の地域が表示されない場合は、hello@auralite-atelier.com までご連絡ください。

お届け先への配送手配が可能かどうか、確認できる場合があります。対応可否は、利用できる配送方法、配送先の条件、通関手続きなどによって異なるため、すべての地域に対応できるわけではありません。

5. 配送にはどのくらいかかりますか？

ご注文は、お支払い確認後2〜5日以内に処理されます。

お届け予定日数は配送先によって異なります。発送後、通常5〜20日ほどかかりますが、お住まいの地域、通関手続き、現地の配送状況によって変動します。

詳しくは、配送と返品のページをご覧ください。

6. 追跡情報は届きますか？
はい。ご注文の発送後、追跡情報をお送りします。

詳しくは、ご注文の追跡ページもご覧いただけます。

返品とサポートについて

1. 注文した作品が合わなかった場合はどうなりますか？
作品がご期待と完全には合わないと感じられた場合は、返送前に、商品到着後14日以内にご連絡ください。

商品は未着用・未使用で、元の状態と元のパッケージのまま返送していただく必要があります。

返品は、返送前に承認が必要です。返品リクエストが承認された後、返送先住所を含む詳しい手順をご案内します。

2. 破損して届いた場合はどうなりますか？
破損して届いた場合は、商品到着後48時間以内に、ご注文番号と、商品および梱包状態が分かる写真を添えてご連絡ください。

状況を確認し、できる限りお手伝いいたします。

3. 注文前に問い合わせできますか？
はい。ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。

すべてのメッセージは私たちが直接確認し、通常24時間以内にご返信いたします。

着用とお手入れについて

1. 毎日身につけられますか？
はい。Auralite の作品は、日常で身につけることを考え、心地よさと控えめな存在感を大切にデザインしています。

作品を良い状態で保つため、シャワー、水泳、就寝、運動の前には外すことをおすすめします。

2. 金属は変色したり、色が薄くなったりしますか？
多くの作品には、シルバー925、またはシルバー925にゴールドプレーティングを施した素材を使用しています。具体的な素材については、各商品ページをご確認ください。

適切にお手入れいただくことで、シルバー925やゴールドプレーティングを施したシルバー925は、時間が経ってもきれいな状態を保ちやすくなります。

すべてのジュエリーと同じように、水、香水、汗、強い化学物質との接触は、表面の仕上がりに影響する場合があります。

3. どのようにお手入れすればよいですか？
水、香水、強い化学物質を避けてください。乾いた状態で保管し、着用後はやわらかい布で軽く拭いてください。
使用しないときは、湿気や空気への接触を減らすため、付属のポーチや箱に入れて保管することをおすすめします。

意味と意図について

1. 石には特定の意味がありますか？
石には、伝統的に特定のイメージや性質が結びつけられてきました。たとえば、ローズクォーツは、やわらかさや感情の開きに関連づけられることがあります。

私たちはそれらの意味を、頼るためのものではなく、そっと立ち返ることのできる穏やかな参考として捉えています。