常見問題

關於產品

1. 您使用的晶石都是天然的嗎？
是的 — 我們使用的晶石皆為天然石，並會依照色調、淨度與自身特質逐一挑選。每件作品都帶有細微差異，也因此擁有只屬於它自己的表情。

2. 產品會和照片一模一樣嗎？
我們會仔細拍攝每件作品，以盡可能清晰地展示其顏色、質地和細節。

對於獨一件作品，照片中顯示的產品就是您將收到的實物。

對於小批量製作的作品，您收到的產品將與所示圖片非常相似，同時在顏色、紋理、質地或內含物方面會有些微差異。

天然石在不同的光線、螢幕設定和視角下，顏色可能會略有不同。這些自然變化是天然石特性的一部分，不被視為瑕疵。

3. 是什麼讓 Auralite 的作品與眾不同？
Auralite 的作品採用精心挑選的天然石、925純銀或925純銀鍍金製成，具體材料會在每個產品頁面上列出。

我們小批量製作，並根據天然石的色調、質地和特性進行設計 — 創造出精緻、低調且適合日常佩戴的作品。

4. 這適合送禮嗎？
是的 — 每件作品都設計得富有心思、精緻且低調。您可以自用，也可以作為一份精緻而有意義的禮物。每個訂單都包含 Auralite Atelier 品牌的包裝，設計旨在無需過度裝飾即可送禮。

5. 每件作品如何包裝？
每件作品都精心包裝在 Auralite Atelier 品牌的包裝中，設計旨在精緻且適合送禮，無需過度裝飾。

目前，我們不提供額外的禮品包裝，例如緞帶或客製包裝。

訂單與運送

1. 您目前接受訂單嗎？
是的 — 所有可訂購的作品都可以透過網站下單。

2. 您從哪裡出貨？
Auralite Atelier 的訂單目前在中國準備和出貨，我們的小批量作品在這裡製作，並靠近天然石採購地，以便就近履行訂單。

這使我們能夠逐一挑選天然石，小批量製作，並使製作過程與材料本身保持緊密聯繫。

所有訂單都經過精心準備並附有追蹤服務。

3. 您提供國際運送嗎？
是的 — 我們目前提供追蹤運送服務至選定的國際地區。

如果您的所在地點在結帳時無法選擇，這表示我們目前可能不支持運送至該目的地。歡迎您聯繫我們，我們將盡力查詢是否有可行的方案。

4. 如果結帳時無法選擇我的所在地，該怎麼辦？

如果您的所在地在結帳時無法選擇，請透過 hello@auralite-atelier.com 聯絡我們。

我們可以協助確認是否能為您的目的地安排配送。是否可配送取決於可用的物流方案、目的地要求與海關處理等因素，因此並非所有地區都能支援。

5. 運送需要多長時間？
訂單會在付款確認後的 2-5 天內處理。

預計送達時間因目的地而異。通常在出貨後 5-20 天內送達，具體取決於您的地點、海關處理和當地郵政服務。

欲了解更多詳情，請參閱我們的運送與退貨頁面。

6. 我會收到追蹤資訊嗎？
是的 — 您的訂單發出後，追蹤詳情將會寄給您。

您也可以造訪「追蹤您的訂單」頁面以獲取更多詳情。

退貨與支援

1. 如果我對訂單不滿意怎麼辦？
如果作品不適合您，請在收到貨後 14 天內聯繫我們，然後再將任何物品寄回。

商品必須是未佩戴、未使用、保持原始狀態，並以原始包裝退回。

退貨必須在寄回前獲得批准。一旦您的退貨請求被接受，我們將提供詳細的退貨說明，包括退貨地址。

2. 如果收到的物品損壞了怎麼辦？
如果收到損壞的物品，請在收到貨後 48 小時內聯繫我們，並提供您的訂單號以及物品和包裝的清晰照片。

我們將審查問題並盡力協助。

3. 我可以在下單前聯繫您嗎？
是的 — 歡迎在下單前隨時聯繫我們。

所有訊息都會由專人處理，我們通常會在 24 小時內回覆。

佩戴與保養

1. 我可以每天佩戴嗎？
是的 — 我們的作品設計考量了舒適度和低調的存在感，適合日常佩戴。

為了保持您的作品狀況良好，我們建議您在洗澡、游泳、睡覺或運動前取下。

2. 金屬會變色或褪色嗎？
大多數作品使用925純銀或925純銀鍍金製成。請查閱每個產品頁面以了解具體的材料詳情。

透過適當的保養，925純銀和925純銀鍍金可以很好地保持其表面光澤。與所有珠寶一樣，接觸水、香水、汗水和刺激性化學品可能會影響表面光澤。

3. 我應該如何保養它？
避免接觸水、香水和刺激性化學品。存放於乾燥處，佩戴後輕輕擦拭。

不使用時，我們建議將您的作品存放在其袋子或盒子中，以減少接觸濕氣和空氣。

意義與寓意

1. 這些晶石有特定的意義嗎？
不同的晶石在傳統上與某些特質相關聯。例如，粉晶通常與溫柔和情感開放聯繫在一起。

我們會把這些意義視為溫和的參考，而非任何效果承諾。若您喜歡，也可以把它看作日常中提醒自己慢下來、回到當下的小小提示。